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配送・送料について

商品の到着時間帯指定
[1]午前中 [2]14時〜16時 [3]16時〜18時 [4]18時〜20時 [5]19時〜21時

ただし、道路状況などによってご希望に沿えない場合も御座います。
一部の離島、山間部など、時間帯をご指定戴けない場合もあります。

◆生花の発送は基本的にはお届け日の前日に発送をさせていただいております。その為、お届け先の地域によりましてはご希望のお届け時間に配達ができない可能性がございます。

◆商品、お届け先地域によりお届け日時指定がご利用いただけない場合もございますのでお届け日時・料金に関しましては必ず当店からのご注文確認メールをご確認くださいますようお願い申し上げます。

◆お届け先は日本国内に限定させて戴きます。
北海道、沖縄、離島、僻地へお届けの場合、配達に3日以上かかる地域は商品により、お断りさせて頂くことがございます。上記地区の中でも一部地域は配達不能地区が御座います。その時はご案内させて頂きますが、離島等のお客様は前もってお問合せ下さい。

◆送料について
北海道:2,200円/北東北地区:1,320円/南東北地区:1,100円/関東・信越・北陸・中部・関西・中国・四国・九州地区:880円/沖縄:2,400円

1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記送料の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。配送先が複数分かれる場合は、配送先毎に送料が必要となります。配送個数が増える場合は、配送個数毎に送料が必要となります。

◆北海道・青森県・秋田県・岩手県・沖縄県へのお届けは送料無料商品の場合、別途追加送料として頂戴させていただいております。
北海道1,600円/青森県・秋田県・岩手県500円/沖縄県1,800円
ご注文完了後、当店よりのメールにて合計金額をお知らせさせていただいております。

大雪による全国的な配送の遅延が発生しております。
ご注文に関しまして余裕をもったお日にちをご検討くださいませ。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

支払い方法について

Amazon Payとは、Amazonアカウントでお支払いができるサービスです。Amazonに登録されている住所・クレジットカード情報を利用してスムーズな決済が行えます。

取扱いカードは、VISA、DINERS、MASTER、JCB、AMEXを取り扱っております。お支払い回数は、1回払い、リボ払いの両方をご利用いただけます。お支払総額は、商品代金合計と送料です。※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできない場合がございます。
大手コンビニで後払いできる安心・簡単な決済方法。請求書は【商品発送後、ご注文者様宛てに郵送】発行から14日以内にお支払いをお願いします。※お取引には(株)キャッチボールの審査がございます。
●決済手数料:300円(※お届け先1件毎。お客様ご負担)
※ご注文者様の住所情報が不足している場合・ご依頼主様のご住所が、ホテルなどの宿泊施設内の場合などご自宅以外のご住所の場合はご利用いただけません。●支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に300円の再請求書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)ジャズ支店(支店番号 201)普通 7045124 有限会社マーメイドフラワージャパン【ユ)マーメイドフラワージャパン】
お支払いは先払い(ご入金確認後の商品発送)とさせていただいております。ご入金当日の発送はできません。発送日前日の正午12時までにご入金の確認がとれない場合は、発送ができませんので、ご注意ください。お支払総額は、商品代金合計+送料合計+振込手数料(振込手数料はお客様の負担となります。)
ご注文者と振込みの名義人が異なる場合はお書き添えください。
全額をポイントでお支払いの時に選択してください。
当店では、ショップポイント・GMOとくとくポイント・Tポイントをご利用いただけます。

返品について

生鮮品は全て品質保証をさせていただいております。大切なお客様へのお届けに際し、細心の注意を払って制作・梱包をしておりますが、万一の「花折れ」・「花枯れ」・「商品破損」、不備などが ございましたら、代替品の発送、又は、ご返金等の対応をさせていただきます。 基本的に到着日を含めて3日以内にご連絡を頂いた方が対象となります。

●箱の傷み、水漏れ、商品の転倒などがあった場合搬送中の事故の可能性があります。ヤマト運輸・佐川急便、ゆうパックもしくは当店に当日中にご連絡をお願いします。商品の破損の状況 を確認させて頂き、ご相談の上、適切なご対応をさせていただきます。
(代品発送の場合、代品の到着は 翌日、もしくは翌々日になります。)
 
ヤマト運輸TEL:0120-01-9625
佐川急便TEL:06-6915-3333
ゆうパック TEL:0570-0800-22
有限会社マーメイドフラワージャパン
TEL:0120-087-817(月曜日〜土曜日11時〜16時)
E-mail : info@hanakakumei.jp

■二日以上お届け先様がご不在の場合
ご依頼主様に商品の対応をお伺いします。その場合、お代金のご返却は行いませんのでご注意くださいませ。なるべく、お届け先様のご在宅を確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
花は生鮮品の為、商品発送後の返品はその性質上応じかねます。
また、お届け先番地やお届け先ご住所間違い等
お客様都合で商品がお届けできなかった場合の責任はおいかねます。
お客様都合による場合はお客様にて送料をご負担ください。

特定商取引法に基づく表記

有限会社マーメイドフラワージャパン
竹本 久美子
571-0015
大阪府門真市三ツ島6丁目24番15号
・消費税(10%)
・送料
 配送先ごとに送料が発生いたします。
北海道・秋田・青森・岩手・沖縄・離島は送料無料商品であっても、別途送料がかかります。
・お支払方法に銀行振込の手数料を選択された場合は、お振込み時に銀行への振込み手数料はお客様でご負担ください。
・お支払い方法に後払いをご選択された場合は、別途手数料300円がかかります。
申込有効期限 注文後2ヶ月(予約品を除く)
特に表記のない場合、設定はございません。
(商品によっては在庫設定がある場合もございます。)
ご注文は1点より承ります。
お届け希望日のご指定が無い場合、
入金確認後、又は、お支払い方法確定後3日以内に発送いたします。
お届け日の指定がある場合、生花の発送は基本的には
お届け日の前日に発送をさせていただいております。
入荷状況によりお届けに1週間ほどお日にちをいただく場合もございます。
詳しくは当店からのご注文確認メールにてご確認くださいませ。
クレジットカード、コンビニ後払い、銀行振込、Amazon Pay

■お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
※一部サービス(即日発送など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・商品発送準備前であれば、キャンセルを承ります。

・受注後すぐに発送の準備に移行しますので、
 できるだけお早めに受注番号とお名前をご連絡ください。

※尚、繁忙期(母の日・父の日・敬老の日・年末年始)のご注文は配送日二週間前までのキャンセルのみとさせて頂きます。

その際も「ご注文番号・ご注文者様名」と合わせてお知らせくださいませ。
それ以降の繁忙期のキャンセルは、お受け致しかねますのでご了承くださいませ。

(上記以外の期間のお届けについて)
※「即日発送」「産地直送品」「オーダーメイド商品」以外のお届け分は
発送日の3日前までにメールにて「ご注文番号・ご注文者様名」と合わせてお知らせくださいませ。

※「即日発送」「産地直送品」「オーダーメイド商品」対応分につきましては、
キャンセルをお受け致しかねますのでご了承くださいませ。

※定期購入のキャンセル・お届け日の変更等について
各お届け予定日の7日前までに、
「定期購入・予約購入(申込み履歴)」画面よりお客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。
お手続き方法は 楽天市場のヘルプページ をご参照ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
商品発送準備前のご注文につきましてはお支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

商品発送準備後(商品発送前段階、お花の入荷手配等含む)のお客様都合によるキャンセルはお受けいたしておりません。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。

■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
生鮮品につき、発送後のご返金はお受けできかねます。
それ以外の商品で未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
お客様の都合により楽天市場から返金が発生する場合は振込手数料はお客様負担となります



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
お客様の都合により楽天市場から返金が発生する場合は振込手数料はお客様負担となります



■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。


■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120087817

平日 11時〜16時

返品について
【生鮮品の返品について】

生鮮品につきまして、返品はその性質上応じかねます。

到着時に傷みがありました場合は、ご到着後すぐにご一報ください。
すぐに当店費用負担にて、交換返品の対応をさせていただきます。 品痛み、商品相違以外のご返品はお受けできません。

●箱の傷み、水漏れ、商品の転倒などがあった場合
搬送中の事故の可能性があります。
ヤマト運輸・佐川急便・ゆうパック、もしくは当店に当日中にご連絡をお願いします、
商品の破損の状況 を確認させて頂きます。
品痛みの場合は、当店費用負担にて、交換返品の対応をさせていただきます。
(代品発送の場合、代品の到着は 翌日、もしくは翌々日になります。)
ヤマト運輸連絡先 0120-01-9625
ゆうパック連絡先 0570-0800-22
佐川急便連絡先  06-6915-3333
有限会社マーメイドフラワージャパン
フリーダイヤル TEL:0120-087-817 (平日11時〜16時)
E-mail : ohanakakumei_7@shop.rakuten.co.jp

生鮮品は全て品質保証をさせていただいております。

大切なお客様へのお届けに際し、細心の注意を払って制作・梱包をして
おりますが、万一の「花折れ」・「花枯れ」・「商品破損」、不備などが
ございましたら、代替品の発送、又は、ご返金等の対応をさせて頂きます。

基本的に到着日を含めて3日以内にご連絡を頂いた方が対象となります。

■二日以上お届け先様がご不在の場合、
ご依頼主様に商品の対応をお伺いします。
その場合、お代金のご返却は行いません。
ご注意くださいませ。
なるべく、お届け先様のご在宅を確認の上
ご注文いただきますようお願いいたします。

【生鮮品以外の返品について】

生鮮品以外の商品につきましては、
商品到着後3日以内にお知らせ下さい。

ご相談の上、適切な対応をさせて頂きます。

【お客様の都合による返品について】

お客様の都合により楽天市場から返金が発生する場合は振込手数料はお客様の負担となります



有限会社マーメイドフラワージャパン
TEL:0120-087-817 (平日11時〜16時)
銀行振り込みの場合:発送日の前日まで
後払いの場合は、請求書発行後14日以内
お花贈りコンシェルジュ プリティマーメイド+flowers
072-885-8783
http://ohanakakumei.com/